买的鞋子出了问题怎么办?

发布时间:2015年09月17日

答:为了保障顾客权益,爱客专门针对鞋类产品制定了“三包”售后政策,具体如下:

1、包修、包换、包退的情况:

1.1 售出三个月内出现质量问题(装饰品除外)由消费者选择修理、更换、退换任意方式。

1.2 未经穿用的新鞋,自购买之日起,一个月内商品不脏、不残、不皱、包装完整、商品卫生、不影响二次销售由消费者选择更换、退货任意方式(换季减价商品不超过减价期)。

2 包修、包换的情况

2.1 七日以后,三个月内,正常穿着情况下出现断底、断面、断跟勾心断裂等质量问题,由消费者选择处理、更换任意方式。

3 包修的情况

七日以后,三个月内,正常穿着情况下开胶(缝纫鞋除外)、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉链等负责处理,包修期扣除修理时间后顺延

修理后,在购物凭证背面作维修记录,保修期内经一次修理后又发生质量问题,顾客可选择退货。

4 下列情况不承担“三包”责任

4.1 明示“处理品”的视频或消费者保养不当的(如雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等)致损者均不属“三包范围”。

4.2 超过三包有效期的。

4.3 无购鞋凭证或其他有效证据的。